Políticas y Términos

1. Política de Privacidad

¿Quiénes somos?

Monik Relax Spa es un negocio de servicios de bienestar y relajación ubicado en Gilroy, California. Operamos bajo las leyes del Estado de California y cumplimos con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA/CPRA).

Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede contactarnos directamente a través de nuestras redes sociales o por teléfono.

¿Qué información recopilamos?

Recopilamos información cuando usted agenda una cita, llena un formulario de consentimiento antes de un servicio, nos contacta por WhatsApp o redes sociales, o se suscribe a nuestras promociones.

La información que podemos recopilar incluye nombre completo, número de teléfono, historial de servicios solicitados, información de salud relevante para los tratamientos como alergias o condiciones médicas, y fotografías únicamente si usted da su consentimiento explícito.

No almacenamos datos completos de tarjetas de crédito.

¿Para qué usamos su información?

Usamos su información exclusivamente para confirmar y gestionar sus citas, brindarle servicios personalizados de forma segura, enviarle recordatorios de citas e informarle sobre promociones si usted lo autorizó.

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros para fines comerciales.

Información de salud

Podemos recopilar información relacionada con su salud únicamente para garantizar que los tratamientos sean seguros para usted. Esta información es confidencial, se almacena de forma segura y solo es accesible por el personal autorizado del spa.

¿Con quién compartimos su información?

Solo compartimos información con proveedores de software de agenda que están obligados contractualmente a proteger sus datos, o cuando la ley lo exige.

Sus derechos como consumidor de California (CCPA/CPRA)

Si usted reside en California, tiene derecho a saber qué información hemos recopilado sobre usted, solicitar su eliminación, corregir información inexacta, optar por no recibir comunicaciones de marketing, y no ser discriminado por ejercer cualquiera de estos derechos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos por WhatsApp. Responderemos en un plazo máximo de 45 días.

Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años sin el consentimiento y supervisión de un padre o tutor legal.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La fecha al inicio del documento indicará la versión vigente.

2. Términos y Condiciones de Servicio

Al agendar un servicio o visitar nuestras instalaciones, usted acepta los siguientes términos.

1. Reservaciones

Las citas pueden agendarse por teléfono o WhatsApp. Una cita se considera confirmada cuando recibe respuesta de nuestro equipo. Recomendamos llegar 10 minutos antes para completar cualquier formulario necesario. Si llega tarde, el tiempo del servicio puede reducirse sin cambio en el precio.

2. Cancelaciones y no presentaciones

Cancelaciones con más de 24 horas de anticipación no tienen cargo. Cancelaciones con menos de 24 horas pueden generar un cargo de hasta el 50% del valor del servicio. La no presentación sin aviso puede generar un cargo del 100% del valor del servicio. En casos de emergencia, evaluamos cada situación de forma individual.

3. Salud y contraindicaciones

Es responsabilidad del cliente informar al personal sobre condiciones médicas, alergias, embarazo, cirugías recientes o medicamentos que puedan afectar el tratamiento. Monik Relax Spa se reserva el derecho de modificar o rechazar un servicio si existe riesgo para la salud del cliente o del personal.

4. Código de conducta

Nuestro espacio es un lugar de bienestar y respeto. Nos reservamos el derecho de finalizar cualquier servicio sin reembolso si se produce una solicitud de naturaleza sexual o inapropiada, conducta agresiva o irrespetuosa hacia el personal, o si el cliente se presenta bajo efectos del alcohol o sustancias.

5. Pertenencias personales

Monik Relax Spa no se hace responsable por pérdida o daño de objetos de valor dejados en las instalaciones. Recomendamos no traer joyas ni efectivo.

6. Resultados de los servicios

Los resultados pueden variar según cada persona. Nuestros servicios tienen fines de relajación y bienestar general y no sustituyen tratamientos médicos profesionales.

7. Precios y pagos

Los precios están sujetos a cambios. Aceptamos efectivo, Zelle y tarjeta. Las propinas son apreciadas y van directamente a la terapeuta.

8. Gift cards y paquetes

Las gift cards no son reembolsables en efectivo pero son transferibles. Los paquetes de sesiones múltiples deben usarse dentro de los 6 meses a partir de la fecha de compra.

9. Fotografías

Nunca publicaremos fotografías de clientes sin su consentimiento explícito.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de California. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales del Condado de Santa Clara.

3. Política de Reembolsos

Servicios completados no tienen reembolso. Si tuvo algún inconveniente con la experiencia, comuníquenoslo de inmediato y buscamos una solución.

Si el servicio no fue prestado por un error nuestro, ofrecemos reembolso completo o reagendamiento sin costo, a su elección.

Los paquetes y membresías no se reembolsan en efectivo, pero el saldo puede aplicarse a otros servicios. Las gift cards no son reembolsables pero son transferibles.

Para cualquier aclaración, contáctenos por WhatsApp dentro de los 7 días posteriores al servicio. Respondemos en 48 horas hábiles.

4. Consentimiento para Comunicaciones y Uso de Imagen

Comunicaciones de marketing

Al autorizar este consentimiento, permito que Monik Relax Spa me envíe mensajes por WhatsApp o SMS con información sobre promociones, recordatorios de citas y novedades del spa. Puedo cancelar esta autorización en cualquier momento respondiendo STOP o contactando directamente al negocio.

Uso de imagen

Al autorizar este consentimiento, permito que Monik Relax Spa utilice fotografías del ambiente o espacio en las que pueda aparecer, con fines de promoción en redes sociales y sitio web. Este consentimiento no incluye imágenes de tratamientos ni información médica. Puede ser revocado en cualquier momento mediante solicitud directa.

Declaración de salud

Confirmo que he informado al personal de Monik Relax Spa sobre cualquier condición médica, alergia o contraindicación relevante para el tratamiento que recibiré, y que la información que he proporcionado es veraz.